Esta política describe cómo EnerTopWire recolecta, utiliza, almacena y comparte datos personales al ofrecer servicios relacionados con redes eléctricas para hogares y oficinas. La información se utiliza para gestionar solicitudes, realizar proyectos técnicos, emitir cotizaciones y mantener registros administrativos. Tratamos los datos con medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su confidencialidad y seguimos los requisitos legales aplicables en Perú. La presente política aplica a las interacciones con EnerTopWire a través del sitio EnerTopWire.digital y canales de contacto proporcionados.
A continuación se ofrecen definiciones de términos claves utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación en los procesos relacionados con servicios eléctricos y atención al cliente.
Datos personales: cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, como nombre, documento de identidad, teléfono, dirección, correo electrónico y detalles de la propiedad donde se realizan servicios eléctricos.
Tratamiento o procesamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, conservación, uso, análisis, rectificación, supresión y transferencia.
Usuario o titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por parte de EnerTopWire en el contexto de la prestación de servicios eléctricos.
Servicio: actividades técnicas y comerciales relacionadas con diseño, instalación, reparación y mantenimiento de redes eléctricas para hogares y oficinas, ofrecidas por EnerTopWire.
Cookies: pequeños archivos de datos almacenados en el equipo del usuario por el navegador, utilizados para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar tráfico y gestionar preferencias durante la navegación en EnerTopWire.digital.
Recolección de datos
EnerTopWire recopila datos de diversas fuentes según la naturaleza de la interacción: información proporcionada por el usuario, datos recolectados automáticamente por el sitio web y datos recibidos de terceros cuando corresponde. La recopilación se limita a lo necesario para prestar los servicios solicitados y cumplir obligaciones legales y contractuales.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita una cotización, agenda una visita técnica o se registra para recibir información, podemos pedir datos que usted facilita de forma voluntaria. Estos datos son necesarios para ejecutar las tareas técnicas y administrativas relacionadas con el servicio.
Nombre completo y documento de identidad
Dirección del inmueble donde se realizará el servicio
Teléfono y correo electrónico para coordinación
Detalles sobre el tipo de servicio requerido y características de la instalación eléctrica
Información de facturación y datos fiscales cuando corresponde
Fotografías o planos compartidos para evaluación técnica
Datos recolectados automáticamente
El sitio EnerTopWire.digital puede recoger ciertos datos técnicos y de uso de forma automática para mejorar la experiencia, asegurar la operatividad y realizar análisis estadísticos sobre la navegación.
Dirección IP o rango aproximado
Datos del navegador y sistema operativo
Páginas visitadas y duración de la sesión
Preferencias y configuraciones almacenadas en cookies
Datos de errores o fallas técnicos reportados por el navegador
Información de interacción con formularios y contenidos del sitio
Datos recibidos de terceros
En algunos casos, EnerTopWire recibe datos proporcionados por socios, proveedores o plataformas de terceros que facilitan la gestión de servicios, facturación o comunicaciones.
Datos de pago o confirmación de transacciones procesadas por pasarelas externas
Información básica proveniente de plataformas de mensajería o sistemas de cita previa
Datos de proveedores técnicos implicados en la ejecución de trabajos especializados
Finalidades del tratamiento
Los datos recolectados se emplean únicamente para las finalidades que permitan ejecutar y gestionar los servicios eléctricos, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia de los usuarios en EnerTopWire.digital.
Atender solicitudes de cotización y coordinación de visitas técnicas
Diseñar y ejecutar trabajos de instalación, reparación y mantenimiento eléctrico
Emitir facturas, recibos y llevar registros contables y fiscales
Comunicaciones informativas y operativas relacionadas con el servicio
Gestión de garantías contractuales y seguimiento de calidad técnica
Mejoras del sitio web y análisis de uso para optimizar la presentación de información
Prevención y gestión de incidentes o fraudes relacionados con pagos o accesos
Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos por parte de EnerTopWire se apoya en bases legales aplicables, según el tipo de dato y la finalidad: ejecución de contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo para la mejora del servicio y el consentimiento cuando corresponda.
Ejecución de un contrato o medidas previas a su celebración (cotización y prestación de servicios).
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales (registro contable y emisión de comprobantes).
Interés legítimo para la seguridad y mejora operativa del sitio y los servicios.
Consentimiento explícito cuando se solicite tratamiento para fines de marketing directo o comunicaciones promocionales.
Política de cookies
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias y recopilar estadísticas de uso. La aceptación o gestión de cookies puede realizarse desde la configuración del navegador o mediante herramientas disponibles en el sitio.
Se emplean cookies técnicas para funcionalidades esenciales, cookies de resultado para análisis estadísticos y cookies de preferencias para recordar elecciones realizadas por el usuario.
Categorías: estrictamente necesarias, resultado/analítica y preferencias. No se usan cookies de perfilado agresivo para publicidad dirigida sin consentimiento explícito.
Puede gestionar o desactivar cookies desde su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede limitar funciones del sitio relacionadas con la solicitud de servicios.
Ver política detallada de cookies en EnerTopWire.digital
Compartir datos con terceros
EnerTopWire comparte datos personales con terceros cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos. Las transferencias se realizan bajo acuerdos que establecen medidas de seguridad y uso limitado de la información.
Proveedores de materiales y logística para coordinación de entregas y facturación
Plataformas de pago cuando se procesa una transacción
Asesores contables o legales para cumplimiento fiscal y regulatorio
Autoridades competentes cuando se requiera por ley
Proveedores de servicios de hosting y seguridad que operan EnerTopWire.digital
Terceros técnicos contratados para ejecución de trabajos especializados en instalaciones eléctricas
Transferencias internacionales de datos
En caso de ser necesario transferir datos fuera de Perú, EnerTopWire lo hará conforme a las normas aplicables, adoptando medidas contractuales y técnicas apropiadas para proteger la información y limitar el acceso según la finalidad autorizada.
Las salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y mecanismos aprobados para asegurar niveles adecuados de protección en los países receptores.
Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones o responsabilidades derivadas de la relación contractual.
Los datos de cuentas y registros administrativos se conservan según plazos fiscales y contables aplicables en Perú y por el período razonablemente necesario para comprobación y auditoría.
Mensajes, solicitudes y comunicaciones se mantienen el tiempo necesario para resolver consultas y mantener un historial de atención técnica y comercial.
Registros técnicos y logs del sitio se conservan para análisis de seguridad y diagnóstico por el periodo mínimo requerido para identificarlos y resolver incidentes.
Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales pertinentes, los datos se eliminan o anonimizan salvo que exista obligación legal de conservación.
Seguridad de la información
EnerTopWire aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Entre las medidas se incluyen controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponde, respaldo de información crítica y políticas internas de gestión de incidentes. El acceso a datos por parte del personal se limita según la necesidad operativa y existe control de proveedores terceros que procesan datos en nombre de EnerTopWire.
Control de acceso basado en roles y autenticación para sistemas administrativos
Copia de seguridad periódica de datos críticos y planes de recuperación
Acuerdos contractuales con proveedores que incluyen obligaciones de confidencialidad y seguridad
Derechos de los titulares
Los titulares de datos pueden ejercer derechos relacionados con su información personal. Para solicitar el ejercicio de un derecho, se puede contactar a EnerTopWire a través de los canales indicados en esta política, proporcionando la identificación necesaria para verificar la identidad.
Acceso a datos personales tratados por EnerTopWire
Rectificación de datos inexactos o incompletos
Supresión o eliminación cuando proceda conforme a la ley
Limitación del tratamiento en las circunstancias previstas por la normativa
Oposición al tratamiento por motivos legítimos y previstos en la ley
Portabilidad de los datos cuando sea aplicable
Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo
Presentar consultas o reclamaciones ante autoridades competentes si considera vulnerados sus derechos
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud por escrito a [email protected] o al domicilio Calle José Bardales Chuquipiondo Punchana, 16003, Perú. Incluya nombre completo, documento de identidad, la solicitud concreta y los datos de contacto. Alternativamente puede comunicarse al teléfono +51999509998 para orientación sobre el procedimiento.
Respondemos las solicitudes de derechos dentro de plazos razonables y conforme a la normativa aplicable. En general, procesamos las peticiones en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la verificación de identidad, salvo interrupciones justificadas o requisitos legales que impliquen plazos mayores.
Consideraciones sobre normativa internacional
Aunque EnerTopWire opera principalmente en Perú, adoptamos prácticas que facilitan el cumplimiento de estándares internacionales de protección de datos en la medida aplicable y cuando interactuamos con usuarios fuera del país.
Principio de minimización: recolectamos solo los datos necesarios para la finalidad indicada.
Transparencia: informamos sobre las finalidades y bases legales del tratamiento.
Responsabilidad: mantenemos registros básicos de actividades de tratamiento relevantes.
Seguridad: aplicamos medidas razonables de protección para reducir riesgos de acceso no autorizado.
Solicitar rectificación de datos cuando sean inexactos o incompletos.
Presentar reclamos ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Si desea presentar una queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede dirigirla a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o a la entidad supervisora correspondiente en Perú. Nuestra área de privacidad colaborará con las autoridades según lo requerido por la normativa aplicable.
Comunicaciones comerciales y marketing
EnerTopWire procesa sus datos para enviar comunicaciones informativas sobre mantenimiento, novedades técnicas y actualizaciones de producto cuando usted ha dado su consentimiento o existe una relación contractual. Las comunicaciones pueden incluir boletines técnicos, avisos de seguridad y cambios en servicios. Usted puede optar por no recibir este tipo de mensajes en cualquier momento mediante las opciones de baja incluidas en cada comunicación o contactando a nuestro equipo de privacidad.
Para darse de baja de comunicaciones comerciales, use el enlace de desuscripción en nuestros correos electrónicos o envíe una solicitud a [email protected]. También puede solicitar la baja telefónicamente al +51999509998; indique su nombre y dirección de correo asociada.
Datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el permiso correspondiente, tomaremos medidas para eliminar esa información cuando se nos notifique y verifiquemos la situación.
Vínculos a sitios de terceros
En ocasiones enlazamos a recursos externos gestionados por terceros. Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de manejo de datos, distintas a las de EnerTopWire. Recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones de uso de terceros antes de facilitar cualquier información personal en esos sitios. No somos responsables por el contenido o las prácticas de privacidad de dominios ajenos.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones relevantes se publicarán en EnerTopWire.digital con la fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios impliquen un tratamiento distinto de datos o nuevos derechos para los interesados, informaremos mediante los canales disponibles. La versión vigente en el sitio web prevalece.
Contacto y responsable del tratamiento
Responsable: EnerTopWire (PE20607417661). Dirección: Calle José Bardales Chuquipiondo Punchana, 16003, Perú. Correo: [email protected]. Teléfono: +51999509998. Para consultas sobre privacidad, solicitudes de acceso o ejercicio de derechos, envíe su solicitud con datos que permitan identificarle claramente.